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【大公报讯】记者赖振雄报道：消费者委员会去年录得30764宗投诉，按年升12%，疫情加速网购普及化，相关投诉去年增至10686宗，占整体投诉近四成，当中的外卖点餐平台投诉，两年间增幅接近两倍，最长延误为晚上九时点餐后，翌日才送到，可谓等至「颈都长」；随着社会复常，涉旅游事务投诉按年升111%，达到2500多宗，预订酒店的投诉最多。
外卖晚上点餐 翌日才送达
消委会公布去年接获的整体消费者投诉数字，撇除涉及内地投诉，本港去年有28338宗消费投诉，按年上升7%，涉及金额逾10亿元，当中网购投诉急增73%，涉及金额上升近一倍至3600万元。
按消费种类划分，涉及食肆及娱乐服务的投诉最多，增至逾3100宗，较对上一年急增四成。其中外卖点餐平台投诉，由2020年的423宗，升至去年1253宗，增幅近两倍，涉及金额亦多2.5倍。
消委会主席陈锦荣表示，99%外卖点餐平台投诉，涉及数据出错或送餐员延误，最长的延误时间，投诉人晚上九时点餐，食物翌日才送到，敦促业界要尽快改善服务。
去年疫情起伏变化，很多市民去年初继续居家工作、学习，涉及电器用品和电讯服务的投诉，分别排投诉榜的第二位和第四位。旅游业逐渐复苏，相关投诉亦增加111%，达到2500多宗，并回升至投诉榜的第三位，涉及金额大增七成至约1700万元，当中以预订酒店的投诉最多，占逾1000宗，而牵涉主题乐园相关投诉多4.5倍，涉款107万元。
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